社区服务市场的巨大商机，使物业管理行业成为关注热点。当社区增值服务的概念在资本市场上被炒得火热之时，物业管理服务于不动产、为资产保值增值的本质正在被更多物管企业所重视。

与之相对的却是，物业管理行业的客户满意度仍有待提高。针对造成业主满意度不高的“物业管理收费不公开透明”等因素，不少大物管企业已经在作一些新的偿试。同时，不少物管企业将智能化平台视作是改变这一局面的关键。

收费透明化难在哪儿？

根据市场调查，对物业公司服务不满意的消费者中，26.5%的人表示物业支出不透明，这是业主不满意度较高的一项。 

物业管理收费公开透明对于服务提升有诸多好处，为什么大部分物管公司仍然做不到？如果公开则需要接受业主的监管，这包括收入了多少、支出了多少、结余了多少、使用是否合理、确定收入的定价是否公允等。这是大部分物管公司不愿对外公开账本的原因。

但一些客观因素阻碍了“透明化”。一些小型物业公司除非是酬金制，否则如果选择了包干制，则物管公司没有对业主公开账本的义务。

智能管理难解服务痛点

物管服务的另一个痛点是，多数物管公司的基础服务水平低。 对于业主而言，他们对于物管公司的服务维度考量主要集中于以下几方面：人员服务、环境管理、秩序维护和设施管理等，而这些又主要通过保洁、保安、维修和客服等人工服务组成，因而归根到底，物业管理服务其实是“人”的服务。

对于物业管理公司而言，人工成本的确是支出的大头。在这种情况下，通过智能化平台来节省人工成本能否保证物业服务的质量？目前做智能化平台的物业管理公司都没有达到能够用智能设备代替人工的程度。因此在现实中，确实存在很多因为过分优化人员定编，而导致服务品质下降的案例。

综上所述，服务口碑好与否，和节省人工没有必然联系，而是和人有关。物业行业的升级一定不是靠一个系统就可以的，一定是人先升级，只有人员的素质得到提升，才能够带来管理模式的转变。

佳隆物业   赵芳