眼下，各种营销理论你争我夺，多种营销手段各显神通，却很少有人静下心来想一想，到底消费者喜欢什么样的企业？其实，不论你采用什么营销手段，只要做到了让消费者喜欢，你的企业就一定会一步步发展壮大。这一点，比任何商学院讲的营销理论都实用。

那么，消费者喜欢什么样的企业呢？

1、 有诚信的企业。

想让消费者喜欢，最基本的要求是可以相信的。路遥知马力，信任是要靠点点滴滴培养的，但作为企业，可以用一些公关策划及传播手段，加快获取消费者信任的进程。比如商鞅变法时，为了显得自己可信，采用了“徙木立信”的策划，又靠围观者的口口相传，让大家都知道这次变法不是忽悠，而是玩真的。

信任是最昂贵的奢侈品，企业绝对不能去挥霍。信任一旦失去，基本无法弥补。比如一个三鹿，给中国奶粉贴上了“毒奶粉”的标签，到现在，中国乳企还在吞咽这枚苦果。一只38元的大虾，轻易砸掉了“好客山东”的旅游品牌。在这个信息高度通畅的时代，企业不讲诚信，就把自己代入万劫不复的深渊。

2、 真正为消费者着想的企业。

企业能为自己着想，这是靠本能就可以做到的，所以没有什么价值，消费者也不可能因此而喜欢你。而如果把自己换位到消费者的角度，从所有细节上真正为消费者去考虑，就会给消费者带来最美好的体验，消费者怎能不喜欢呢？

过去我们总喊口号，说把消费者当上帝。其实不需要当上帝，只需要把自己当成消费者，己所不欲勿施于人，就可以获得消费者的喜欢。比如“胖东来”，从所有的细节都让顾客获取好的消费体验，顾客回报给它的是重复的购买，以至于胖东来开业时，顾客多到要请警察维持秩序；胖东来关店时，消费者都不答应。反观我们周围的一些企业，顾客稀少时对顾客态度特别恭敬，一旦生意好一些，就摆出一副小人得志的样子，对顾客的要求代答不理。这种企业的兴盛，注定只会是暂时的。

3、 敢于承担责任不推诿的企业

做企业和做人一样，总有不小心犯错误的时候。只要不是故意坑害消费者，错了就承认，该负的责任不推脱，消费者一般是会谅解的。这就像我们对待犯错误的人一样，只要他自己承认错误，做自我批评，一般来说处罚就会轻很多。比如前段时间海底捞厨房卫生被曝光，海底捞马上承认错误，并没有把责任推给所谓“合同工”，而是由公司向消费者道歉，并立即整改。结果舆论几乎一边倒，大部分的消费者选择谅解，并且有很多消费者频频提起海底捞的优点。

可怜的是很多企业不明白这个道理，明明错了，还要强词夺理地辩解，仿佛自己受了多大的冤枉。比如双汇，被央视曝光使用瘦肉精后，虽然也道歉，但组织的所谓万人道歉大会，把自己说成是“代人受过”，现场安排经销商高呼“双汇万岁”，就摆出一副十分委屈的姿态。对于这种“危机公关”，消费者经历得太多了，所以很不以为然。相比之下，海底捞不辩解，直接承认错误，反而更容易获得消费者谅解。

4、 给消费者带来价值的企业。

一个消费者喜欢的企业，它提供的产品一定是能给消费者带来价值的。就如同马云说的，营销人员不要想着掏出客户口袋的5块钱，而要想办法帮客户把5块钱变成50块钱，然后我们收5块。所以作为企业，一定要站在客户角度，把产品研发搞得精益求精，成本降到最低，品质做到最好，让中间商有利润，让普通消费者得实惠。自始至终这样做，我们就会在消费者心目中留下美好的印象，企业想做不好都难。

可惜的是，在实际操作时，很多企业都背离了这一点。就像商场的一些营业员，明明客户是41号的脚，自己的鞋断码只有43号，他也能花言巧语让顾客买回去。顾客不会一直冲动，他回去之后会给你下一个什么样的评语，闭着眼都能想到。而在很多企业，这样的营销人员都被树为标兵，他的做法还要被推广。所以问题的根本不在营销人员，而在于企业的决策者。

5、 尊重顾客，不自作聪明的企业。

现在的消费环境，信息不对等的情况不如以前那么严重了。有些企业还在自作聪明，玩弄一些文字游戏之类的伎俩去糊弄消费者。他们既不想给消费者实质的价值，又想哗众取宠获取消费者的注意力，比如：包装和产品没有损坏并保持出售前的原状，无条件退货。（潜台词：只要包装拆开，就算损坏了）。消费者被蒙蔽一次是可能的，但你还指望他像范伟一样做资深受骗者吗？企业可以以为自己聪明，但不要低估消费者的智商。如果你低估消费者智商，就不只是产品问题，而是你在侮辱消费者，挑战他的自尊。一旦给了消费者这种印象，就离灭亡不远了。

作为一家企业，不论你的目标是百年企业、千年企业，还是要做全球500强，都不可能靠“忽悠一个算一个”来实现。企业为了长远发展，要先实现一个“小目标”——做一家消费者喜欢的企业，然后，才能一步步实现自己的宏伟目标。

佳隆纳米  倪敦勇